从11月1日起，太原市将再次进入暖气片供暖季。为保证公众对冬暖冬安全，太原数字城市管理中心连续三年启动了《采暖服务微手册》，并将回答群众关心的问题。

　　太原市启动(采暖服务微手册)方便集中暖气片供暖用户解决问题

　　冬季暖气片供暖涉及千家万户，与人们的生活息息相关。太原地区冬季达到2222222万平方米，其中集中供热面积223万平方米。

　　《供热服务微手册》分为六个部分，明确了供热缴费、供热缴费步骤、供热必备知识、供热故障处理技巧、供热服务覆盖面、信息传递渠道畅通。

　　在每一部分中，数字城市管理中心还收集了一些公众反映或咨询的热点问题，并咨询了相关部门来回答问题。

　　高层和超高层住宅暖气片供暖费如何计算和收取？针对这一情况，数字城市管理中心答复说，如果住宅建筑的地面高度超过2.8米，非居民建筑的地面高度超过3.2米，则按每0.1米以上的采暖面积计算附加采暖费3%。文化、教育、保护性建筑等公益性设施收费标准高达100%。收费依据是2010年发布的《太原市城市供热收费管理办法》。

　　如果暖气片供暖效果不达标，如何降低暖气片供暖成本？在这方面，数字城市管理中心回答说：“室内采暖效果不合格的原因很多。根据《太原市城市供热管理条例》，居民因热源厂或供热站原因不能正常供热的，产权单位可以在供热结束后向供热公司经营部提出申请。用户需填写申请表，填写具体情况，核实后扣除部分暖气片供暖费；产权单位管网设计不合理或管网出现故障，如因运行、排放等不可抗力造成室温不达标的，滴水、漏水、管道堵塞、擅自改装、阀门不开、断水、停电等，不属于减量范围。

　　要向公众提供哪些必要的信息，以反映投诉家中缺乏加热？为此，数字城管中心回复：对于集中供热用户，应告知具体地址和供热服务单位。目前的情况是暖气片供暖是否不热，是否缴纳暖气片供暖费，以及周边邻居是否有类似情况。对于区域加热用户而言，有必要告诉具体的地址和加热服务单元，在该区域中采用加热方式，不管加热是否热，是否支付加热费用，周围的邻居是否具有类似的情况。核实无误后，做好记录，并指定一个城市进行协调、督促和处理。