暖气片小编从石家庄市供热管理中心获悉，石家庄市将进一步完善投诉处理制度，供热公司的投诉举报电话将24小时开放，提高供热服务质量。

　　石家庄开始供暖也开始完善投诉处理制度

　　暖气片小编来到石家庄供暖企业客户服务中心，操作员在快速录音的一侧回答用户的问题。暖气片小编看到，在每个运营商面前，都有一台电脑，输入用户需要查询的地址，电脑会自动显示小区的供热站，通过系统平台，可以了解居民的缴费信息，同时也可以实时查看供热站处理问题的进展情况。

　　"进一步完善我国的投诉处理制度，努力全面提高供热的服务质量。"“市供热管理中心相关负责人介绍，根据要求，各供热企业和各区必须在社区走廊单位入口处张贴供热理解牌，公布供热咨询服务申请号，确保24小时畅通，及时解决用户反映的问题，有效提高企业报修的服务效率和服务质量。

　　根据《石家庄市主城区供热季节采暖运行保障方案》，2020年，供热企业配备专职抢修人员，人均服务面积不超过3万平方米。城管热线主要受理热点用户的投诉，监督企业和辖区及时处理各类投诉，积极回应群众诉求，确保群众投诉得到回应，一切得到解决。市供热主管部门每天抽查和通知电话接入率，通过信息技术，结合房间温度监测设备的数据分析，增加日常监督管理，依法对减少供暖运行时间、降低服务质量的加热企业实行处罚。

　　据该负责人介绍，市供热热线的有效投诉率、解决率、反馈率与供热企业考核挂钩。对于媒体来说，质量反映的问题及时得到验证和妥善处理，第一次发现，第一次回答，第一次解决，保证全市居民供热。